按主题找到答案
从购买、导入订阅到连接排查，按主题整理；涉及账户与计费时以用户中心为准。
开始使用
官网和用户中心是什么关系？
官网负责品牌、套餐与接入方式展示；账户注册、订阅、付款、工单与客户端接入由用户中心提供。两者是独立的服务入口，账户与订单规则以用户中心正式协议为准。
支持哪些设备和客户端？
Windows、macOS、iOS / iPadOS、Android 和 Linux 都可以使用兼容 SS2022 协议的客户端，部分路由器也可接入。具体客户端与配置方式以用户中心说明为准。
如何选择套餐和获取订阅？
先按每月流量估算选择 Lite、Plus 或 Max，再前往用户中心查看实时价格与购买条件。完成购买后，在用户中心获取订阅并导入兼容 SS2022 的客户端。可在套餐价格页查看对比。
购买后如何开始使用？
在用户中心完成注册或登录与购买，获取订阅链接，然后导入兼容 SS2022 的客户端。遇到配置问题可提交工单，并附客户端版本与错误提示。
订阅链接导入失败或更新后没变化怎么办？
先确认复制的是完整订阅链接、没有多余空格，并确认客户端支持 SS2022 与对应订阅格式。更新订阅后仍无变化，可删除旧配置重新导入；仍失败时提交工单，附客户端版本、节点与错误提示。
可以在多台设备上使用吗？
同一账号的订阅可用于多个兼容客户端；具体同时在线与设备数量限制以用户中心实际规则为准。请勿把订阅链接公开分享。
套餐与账户
流量如何计算？套餐有效期怎么算？
流量与有效期以用户中心账单页的统计和套餐规则为准。本站展示的 150 / 400 / 1000 GiB 是套餐快照，不提供实时计量。
如何续费、升级或降级套餐？
续费、升级、降级与差价规则以用户中心下单页和正式协议为准。变更套餐后，建议在客户端更新订阅并确认节点。
支持退款或开具发票吗？
退款与发票规则以用户中心展示和正式协议为准；官网不直接收款或处理退款。可在用户中心提交工单咨询。
忘记密码或账号异常怎么办？
在用户中心使用找回密码或登录流程；如账号被盗或订阅泄露，请立即修改密码、重置订阅并提交工单。不要向他人提供密码、验证码或订阅链接。
连接与速度
连接不上怎么办？
依次检查：订阅是否到期、流量是否用完、系统时间是否准确、客户端是否支持 SS2022、当前网络是否限制端口。切换节点或网络后重试；仍失败请提交工单，附客户端版本、节点、错误提示和截图。
速度慢或延迟高怎么办？
先排除本地 Wi-Fi、宽带或运营商拥塞，再用有线或其他网络对比；高峰期可切换不同地区节点。测速受设备、协议、线路与节点负载影响，页面不承诺固定速度。
如何选择节点？
优先选择距离近、延迟低的节点；流媒体或 ChatGPT 场景选择对应地区节点，并遵守平台规则。节点可用性以用户中心或客户端实测为准。
流媒体或 ChatGPT 无法使用怎么办？
平台会按 IP、地区与风控策略限制，可尝试切换节点、更新客户端或清理缓存，但不保证所有内容可用。请遵守平台条款与所在地法律。
安全与隐私
SS2022 是什么？
SS2022 是 Shadowsocks 2022 的加密协议，客户端与节点需要使用匹配的加密方式；配置不匹配时可能出现连接失败或 method 不匹配提示。请使用支持 SS2022 的客户端，并按用户中心配置。
订阅链接可以分享给朋友吗？
不建议分享。订阅链接包含接入凭证，公开后可能被滥用并影响你的使用；请勿发布到公开群组或仓库。泄露后请重置订阅、修改密码并提交工单。
你们会记录我的访问日志吗？
官网自身的隐私处理见隐私政策；官网不内置广告或分析追踪。账户、订阅与客户端日志的处理以用户中心正式政策和适用法律为准。
服务与支持
页面上的数据是实时的吗？
节点数量、地区和套餐价格为当前备用花云面板的静态快照，并非实时测速或服务等级保证；具体以用户中心实际展示为准。
覆盖哪些地区？
当前覆盖香港、台湾、日本、新加坡和美国，共 6 个节点、5 个地区。节点信息为配置快照，实际可用性以用户中心为准。
如何下载适合设备的客户端？
可通过官网客户端下载入口或 /download/ 页面下载本站镜像。请选择 Windows、macOS（Apple Silicon）、macOS（Intel芯片）、Android 或 HarmonyOS 对应文件；HarmonyOS 包标注 unsigned，未签名。安装包下载不跳转到外站，订阅与接入说明请在用户中心查看。
如何联系支持？
请在用户中心提交工单，便于核对账户与订阅信息；官网不直接处理账户、支付或退款。